El cambio hacia el comercio minorista en línea ha sido ampliamente reportado, especialmente en el transcurso de los últimos 12 meses
Con tantas empresas que registran un récord de ventas en línea y empresas exclusivamente en línea de todos los sectores, desde los fabricantes de tarjetas Vistaprint hasta los minoristas de ropa Asos, que registran un aumento de los ingresos, puede ser fácil ver el online como una victoria fácil para las empresas.
Sin embargo, un crecimiento tan grande y prometedor conlleva un aumento de la competencia. A medida que la gente se acostumbra a hacer sus compras en línea, se dará más importancia a la experiencia del cliente como elemento diferenciador.
Las tecnologías modernas parecen estar a punto de dar paso a una nueva era del comercio minorista en línea: es más importante que nunca que las empresas se aseguren de que sus tiendas en línea están a la altura si quieren seguir confiando en los consumidores digitales en el futuro.
Cómo entender las decisiones de compra del comercio minorista moderno
Imagine una calle comercial hace 20 o 30 años. Antes del auge de las compras en línea, había muchos factores diferentes que influían en el comportamiento del consumidor y en sus decisiones de compra: la ubicación, el precio, el servicio al cliente, incluso el aspecto y la sensación al entrar en una tienda. Sin embargo, las etapas relativamente tempranas de la evolución online han simplificado este proceso.
En los últimos años, el comercio minorista online se ha visto arrastrado principalmente por lo que muchos llaman “el efecto Amazon”. Durante este tiempo, muchas experiencias de venta minorista en línea parecían y se sentían en gran medida iguales, por lo que muchas decisiones de compra estaban impulsadas por dos factores:
– Precio
– Comodidad
El impacto del 5G y la realidad aumentada en el comercio minorista
Por supuesto, momentos como éste en el espacio online han pasado sin que hubiera grandes cambios. Sin embargo, hay dos tecnologías en desarrollo que se están convirtiendo en una corriente lo suficientemente importante como para tener un impacto en el comercio minorista online.
Cada vez son más las compras en línea que se realizan a través de dispositivos móviles. Anteriormente, la naturaleza de estos dispositivos y su conexión a Internet eran un factor limitante, pero con el despliegue de la tecnología 5G, es probable que las posibilidades de las experiencias en línea aumenten drásticamente.
Tecnologías como la 5G (y la banda ancha de fibra ultrarrápida) allanan el camino para que tecnologías como la realidad aumentada (RA) tengan un mayor impacto en las experiencias digitales.
Uno de los mayores inconvenientes de la experiencia online es la visualización. Antes, comprar algo online no era tan fiable como verlo con tus propios ojos. Sin embargo, la tecnología de RA permite trasladar los productos al entorno del comprador.
– Probarse la ropa y el maquillaje digitalmente.
– Ver muebles a escala antes de comprarlos.
– Probar un nuevo color de pintura o de papel pintado en una pared.
Con los nuevos teléfonos inteligentes que incorporan de serie la tecnología de realidad aumentada, estas funciones adicionales se están convirtiendo rápidamente en la norma.
Unas experiencias más atractivas para el consumidor permitirán nuevos niveles de diferenciación en el espacio cada vez más concurrido del comercio minorista en línea. Estos desarrollos proporcionan una oportunidad increíble para las empresas que buscan establecer sus tiendas digitales, lo que hace que el periodo posterior a COVID sea un gran momento para invertir en tecnología.
En Expense Reduction Analysts, hemos ayudado a muchos de los principales minoristas online durante la pandemia. Con experiencia en áreas clave como el envasado, la distribución y la tecnología, ¿por qué no se pone en contacto con nuestro equipo hoy mismo y vemos juntos cómo podríamos ayudarle?